·ISO9000保证机制
　　公司整体工作严格按照ISO9001-2008质量体系（xì）、ISO14001-2004环境管理体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管理体（tǐ）系要（yào）求（qiú）进行（háng），无论公（gōng）司（sī）本部（bù）及所属各物业项（xiàng）目部（bù）的（de）日常工作和业主服务必须严格按照（zhào）公司（sī）制定的体系文件执行。秉（bǐng）承多年基础服务经（jīng）验（yàn）修订的（de）悦榕体系文（wén）件，将物业管理工（gōng）作中的（de）点点滴滴（dī）进行总结、优（yōu）化，把日常工作（zuò）中（zhōng）的每一个流程（chéng）、每（měi）一道工序、每一个（gè）环节（jiē）固化、规范化，使每一（yī）位员工（gōng）都能独立开展（zhǎn）工作，实现工作、服（fú）务的标准化和（hé）流程化，以作业指导（dǎo）书去指导工作人（rén）员按照标（biāo）准化的步骤去完成工作，控制服务的全（quán）过程，为客户提供服（fú）务。

·管（guǎn）理督导机（jī）制
　　关键时间到（dào）现场：在有大型（xíng）接待、VIP考察（chá）、重大投（tóu）诉等关键时间，要求项目经理亲（qīn）临到场，全（quán）程跟踪，获取最准确的现场信息（xī），全盘统筹，及（jí）时发现问（wèn）题，弥补漏洞，规（guī）避失误的发（fā）生，确保接待圆满（mǎn）顺利，业（yè）主满（mǎn）意（yì）。
　　关键岗位勤巡视（shì）：对涉及范（fàn）围（wéi）广、职能性强、引起波动大且（qiě）不好采取弥补措施（shī）的关键岗位人员严（yán）格考核、筛（shāi）选、试用，后续还要（yào）经常多检（jiǎn）查（chá），多提问、多考核、多培训、多谈话（huà），准确把握员工动态，及时发现事故苗头并深入调查找清原因。
　　关键事情亲自做（zuò）：对（duì）于关系全（quán）局、计划性强且（qiě）专业要（yào）求高一类的关键事情，要求项目经理凭借自己的专（zhuān）业技能、工作阅历、结合实际状（zhuàng）况（kuàng）亲（qīn）自完成。

·考核制（zhì）度保证机制
　　根据职员（yuán）的工作类（lèi）型与性质分别组织定（dìng）期的绩效考核,主要（yào）分（fèn）为三（sān）大类:每日（rì）考评、月度（dù）考评与年度考核。各项目部按岗位开（kāi）展班前布置、班中督导、班后考（kǎo）核的方（fāng）式对员工每日必做进（jìn）行评估总（zǒng）结；每月甄选正反面（miàn）案例对优秀标兵、服务（wù）之星或需加把劲儿员工进行（háng）正反激（jī）励。月度考核结果直接（jiē）与员（yuán）工（gōng）绩效（xiào）工资挂钩，也将作为员工晋升晋级的（de）主要依（yī）据和年终奖励发放标准（zhǔn）的主要系数之一。

执行三级培训、四级考核、到（dào）位（wèi）检查（chá）、品质督察

三级培训
为（wéi）了（le）提高员工综（zōng）合素（sù）质（zhì），悦榕公司将各级员工三级培（péi）训（xùn）内容罗列为清单（dān）式、
要（yào）求循环不间（jiān）断的培训，以提高管（guǎn）理人（rén）员及服务人员的工作（zuò）技（jì）能和综合素质。
一级培（péi）训即职前培训，是指新员（yuán）工招募进公司报到时由（yóu）公（gōng）司（sī）人力资（zī）源部部实施的综合培训，
使其了解（jiě）公司（sī）政策及各种规章制度并认（rèn）识环境（jìng）。
二（èr）级培训是指新（xīn）进员工于试用期（qī）内由其所属项目（mù）部直属主管组织实施的工（gōng）作指导，
使其（qí）熟悉（xī）本（běn）部门工作流程、程（chéng）序（xù）文件、人（rén）员结构等（děng）。
三级培训即岗位培训（xùn），指针对具体岗（gǎng）位（wèi）的“以师带（dài）徒”培训，由部门负（fù）责人安排岗位指导人对新员工进行学习项（xiàng）目的（de）指导、工作疑难的解决、指（zhǐ）导、专业知识和技能的训练。

四级（jí）考核
公司总部对各（gè）项目（mù）部（bù）总体经营管理指标的年度考核；
公（gōng）司职能部门对各项目（mù）部综合管理水平、服务质（zhì）量进行季度考评；
各项目部经理对所（suǒ）属员工（gōng）岗（gǎng）位（wèi）工作内容开展的日常质（zhì）检；
各班组负责人对本（běn）部门员工每（měi）日必做及（jí）完成质量的工（gōng）作检查（chá）。

到位检查
悦榕（róng）公司规定领班以上管理人员每天（tiān）在规定时间、规定区域、关键（jiàn）部位和重点工作环节（jiē），以走（zǒu）动式管理的方式进行到位检查、签字，实（shí）时监控，及时发现并记（jì）录问题，提（tí）高整改（gǎi）效（xiào）率。

品质督察（chá）
公（gōng）司组织各职能（néng）部门及分管领（lǐng）导（dǎo）对所辖项（xiàng）目实（shí）施季（jì）度品质督导检查。我们（men）用（yòng）摄影拍照的方式留（liú）下服（fú）务过程的（de）正反面案例（lì），包（bāo）括工作质量、工作数量、工作效（xiào）率、独立性、成本（běn）意识、原则（zé）性、精神面貌、学（xué）习能力、创新精神和（hé）沟（gōu）通能力等诸多方面，发现问题及时纠正，并将（jiāng）检查结果（guǒ）在（zài）全（quán）公司范围（wéi）内通报，总结经验，避免相同事件再次发生，并确定（dìng）反（fǎn）面案例3日（rì）内即完成整改，对重大（dà）质量问题或多（duō）次重复（fù）出现的问（wèn）题（tí），由项（xiàng）目经（jīng）理检讨并（bìng）制定纠正（zhèng）和预防措（cuò）施。反馈给（gěi）公司品质督察部，以促进整体管理水（shuǐ）平和服务（wù）品质（zhì）的提升。